« Google My Business gratuit ? » est l’une des questions les plus tapées par les commerçants et les artisans, et elle n’est pas naïve : des sociétés appellent chaque jour des entreprises pour leur facturer une fiche qui ne coûte rien. Cet article dit précisément ce qui est gratuit, ce qui se paie, et comment reconnaître les arnaques.
Google My Business, rebaptisé « fiche d’établissement Google », est entièrement gratuit : créer la fiche, la valider, publier des photos et des posts, répondre aux avis, consulter les statistiques, rien de tout cela n’est facturé par Google. Ce qui se paie, c’est la publicité Google Ads et, si vous le choisissez, un prestataire qui gère la fiche pour vous. Toute demande de paiement « pour votre fiche Google », par téléphone ou par courrier, est une arnaque.
Je gère des fiches Google pour des entreprises toulousaines, et la même phrase revient souvent en premier rendez-vous : « on m’a appelé pour ma fiche ». Voici de quoi répondre à l’appel suivant.
Google My Business, fiche d’établissement Google : de quoi parle-t-on
Le produit a changé de nom en 2021 mais pas de nature : la fiche d’établissement Google est le bloc qui apparaît sur Google Maps et à droite des résultats quand on cherche votre entreprise, avec vos horaires, votre adresse, vos photos et vos avis. L’ancien nom, Google My Business, reste le plus tapé, et les arnaqueurs l’utilisent d’ailleurs volontiers parce qu’il sonne « officiel ».
Dans sa page d’aide « Premiers pas avec les fiches d’établissement Google » (nouvel onglet), Google écrit qu’une fiche « vous permet de gérer sans frais la façon dont votre établissement apparaît » sur Maps et dans la recherche. C’est la base de tout ce qui suit.
Ce qui est gratuit, sans exception
Tout ce qui touche à la fiche elle-même :
- La création et la revendication de la fiche, depuis votre compte Google.
- La validation (vidéo, courrier, téléphone ou email selon les cas) : Google ne facture jamais la vérification.
- Les informations : horaires, adresse ou zone desservie, téléphone, site, catégories, services, produits, attributs.
- Les photos et les vidéos.
- Les posts (actualités, offres, événements).
- Les avis : les recevoir, y répondre, signaler ceux qui enfreignent les règles.
- Les statistiques : appels, itinéraires, clics vers le site, requêtes qui ont affiché la fiche.
- Les réservations et les liens de prise de rendez-vous, quand votre secteur y a accès.
Si vous n’avez pas encore de fiche, le guide pour créer sa fiche Google Business pas à pas suit chaque écran, et le guide complet de la fiche Google Business Profile couvre l’optimisation et l’animation. Aucun des deux ne vous demandera votre carte bancaire.
Ce qui est payant, et c’est normal
Deux dépenses existent, toutes deux distinctes de la fiche :
La publicité. Google Ads permet d’afficher des annonces, y compris des annonces locales qui s’appuient sur votre fiche et apparaissent sur Maps. C’est facturé au clic, dans un compte Google Ads que vous ouvrez vous-même, avec un budget que vous fixez. La fiche n’a pas besoin de publicité pour exister ni pour se classer dans le pack local.
Un prestataire. Une agence ou un consultant peut gérer votre fiche : catégories, photos, posts hebdomadaires, réponses aux avis, suivi des statistiques. C’est un service, qui se paie comme tout service, et c’est ce que je fais dans l’optimisation de fiche Google My Business, puis en gestion continue dans Visibilité. La différence avec une arnaque tient en trois points : vous savez qui vous payez, vous signez un devis pour un travail décrit, et la fiche reste à votre nom.
Sur ce dernier point, Google a une page dédiée, « Conseils pour travailler avec des tiers » (nouvel onglet) : restez propriétaire principal de la fiche, donnez au prestataire un accès d’administrateur, et retirez-le à la fin de la mission. Un prestataire qui crée la fiche depuis son propre compte et refuse de vous en donner la propriété garde votre vitrine en otage.
Les arnaques aux faux frais, et comment les reconnaître
Les méthodes se ressemblent d’un démarcheur à l’autre.
L’appel automatisé « de Google ». Un message préenregistré annonce que votre fiche « n’est pas validée », « va être supprimée » ou « doit être mise à jour », et vous invite à appuyer sur une touche pour parler à un conseiller. Au bout du fil, on vous vend un abonnement ou un « référencement Google ». La page d’aide « Se protéger contre les appels et les messages frauduleux » (nouvel onglet) est sans ambiguïté : « Nous ne vous demanderons jamais d’informations de paiement par téléphone ni ne vous garantirons un placement favorable dans nos produits. » Et la consigne est simple : « Raccrochez. N’appuyez sur aucun bouton, même si le message vocal vous invite à le faire. »
La facture ou le courrier. Un document qui ressemble à une facture, pour un « référencement Google », une « inscription annuaire Google » ou une « mise à jour obligatoire », parfois avec un logo imité. Google n’envoie pas de facture pour la fiche. Jetez, ou signalez.
Le classement garanti. « Première position sur Google Maps garantie » : personne ne peut le garantir, Google le répète, et les prestataires sérieux ne le promettent pas. Les méthodes qui le « garantissent » reposent souvent sur de faux avis, ce qui expose votre fiche à des restrictions et vous à des sanctions.
La revendication par un tiers. Un démarcheur propose de « créer gratuitement » votre fiche, la crée depuis son compte, puis vous facture pour vous en rendre l’accès ou la modifier. Vérifiez toujours qui est propriétaire principal.
Il existe aussi de vrais appels automatisés de Google, documentés sur la page « À propos des appels et messages automatisés de Google » (nouvel onglet) : vérification d’horaires, confirmation d’un service ou d’un prix, prise de rendez-vous pour un utilisateur. Ils ne demandent jamais d’argent. C’est le critère : de l’argent demandé, c’est une arnaque.
Que faire si vous avez été démarché, ou si vous avez payé
- Ne rappelez pas le numéro et n’appuyez sur aucune touche : cela confirme que votre numéro est actif et multiplie les appels.
- Signalez l’appel ou le courrier via le formulaire indiqué sur la page d’aide de Google, avec le numéro et les documents reçus.
- Vérifiez la propriété de votre fiche : connectez-vous, ouvrez les utilisateurs, assurez-vous d’être propriétaire principal et retirez les inconnus.
- Sécurisez le compte Google qui gère la fiche : validation en deux étapes, mot de passe unique.
- Si vous avez payé, contestez le prélèvement auprès de votre banque et signalez la pratique sur SignalConso, la plateforme de la DGCCRF ; un « abonnement » signé par téléphone sous pression peut être contesté.
Gratuit ne veut pas dire sans travail
La fiche est gratuite ; les résultats, eux, se construisent. Une fiche complète, des photos récentes, des posts réguliers, des réponses à chaque avis et une collecte d’avis méthodique font la différence dans le pack local, bien plus qu’une quelconque dépense. Si vous préférez déléguer cette routine, c’est le cœur de mon agence SEO locale à Toulouse et de l’offre de gestion de fiche.
Et si vous voulez simplement savoir où en est votre fiche, et si quelqu’un d’autre que vous en détient les clés, demandez l’aperçu gratuit : vous recevez en moins d’une heure un aperçu de votre visibilité, puis je reviens vers vous sous 24 h ouvrées pour vérifier avec vous la propriété et la complétude de votre fiche, sans jamais vous demander de payer quoi que ce soit à Google.
Sujets : fiche Google référencement local
